Politique de retour

Chez MAÏ Bijoux, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour nous le retourner et obtenir un remboursement ou un échange.

Comment effectuer un retour ?

Faites une demande de retour : Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@maïbijoux.com. (Sans cette étape, nous ne pourrons pas accepter votre retour.)

Recevez notre formulaire de retour : Nous vous l’enverrons par e-mail pour compléter votre demande.

Expédiez votre colis sous 7 jours après validation par notre service client. Une preuve d’envoi avec suivi est obligatoire, à conserver jusqu’à confirmation de votre remboursement ou échange.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’échange pour un article défectueux ou endommagé lors du transport. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

Conditions de retour

Les bijoux doivent être retournés en parfait état, jamais portés, non abîmés et dans leur pochon d’origine.

Les boucles d’oreilles et piercings ne sont ni repris ni échangés, pour des raisons d’hygiène.

Les articles en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables.

Tout article reçu endommagé lors du transport ou présentant un défaut de fabrication pourra faire l’objet d’un échange uniquement, et les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Les bijoux ayant été portés, usés ou endommagés ne seront pas acceptés en retour et seront renvoyés à la charge du client.

Tout retour hors délai sera automatiquement refusé et renvoyé.

Instructions d’expédition pour le retour

Afin d’assurer un retour en toute sécurité, le bijou doit être soigneusement protégé dans un emballage sécurisé, idéalement dans le même conditionnement que lors de la réception. Nous ne pourrons être tenus responsables des articles endommagés pendant le retour en raison d’un emballage inadéquat.

Remboursement & Échange

Remboursement : Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons à un remboursement intégral sous quelques jours.

Si un article est endommagé après avoir été porté, ou s’il a subi un défaut de transport, nous pourrons vous proposer un échange uniquement.

Nous restons à votre disposition pour toute question. Notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat fluide et transparent.